Exempel på god användbarhet varken syns eller märks. Allt bara fungerar.

God användbarhet är när:

• dörrens utformning är sådan att du utan att läsa på någon skylt förstår om du skall dra eller trycka för att öppna dörren.
• du kommer till ett sjukhus och du förstår direkt hur du skall gå för att komma rätt, du behöver inte gå via vare sig reception eller karta.
• du direkt förstår vad en webbplats erbjuder dig som användare och du förstår hur du skall använda webbplatsen.

Dålig användbarhet

När användbarheten är dålig märker vi det lättare. Vi blir irriterade, vi tycker det är allmänt dåligt - ofta utan att kunna säga exakt varför. Exempel på dålig användbarhet är när:

• du inte vet om låset på handikapptoaletten är låst, du känner dig osäker och vill helst hålla på handtaget men du når inte dit.
• När du försöker parkera på en gata och inte förstår parkeringsanvisningarna "Gäller ej udda veckor ...".
• du har fyllt i ett ansökningsformulär på webben och du har gjort något fel (enligt mottagaren) och du blir tvungen att göra om arbetet.

Hur vill du bygga din webbplats?

Naturligtvis så att den uppfattas som att den har god användbarhet men har du tagit med nödvändiga åtgärder för att säkerställa att det blir just så?